Teamleader Customer Service Directbanking (w/m/d)

Wir im Kundenservice gehen neue Wege, weil wir überzeugt sind, dass wir ein zentraler Faktor sind für den langfristigen Erfolg der Zürcher Kantonalbank. Gestalte mit uns die Zukunft! Wir suchen Verstärkung im Führungsteam der Direktbank, welches aus fünf Teamleitenden besteht. Gemeinsam verantworten wir in unserem Zuständigkeitsbereich die Erreichbarkeit der Zürcher Kantonalbank und sind für die telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen zuständig. Wir fungieren als Aushängeschild, prägen das positive Image der Zürcher Kantonalbank mit und begleiten unsere Kundschaft entlang der Basisprodukte.

• Führen, Coachen und stärkenorientiertes Weiterentwickeln von rund 15 Mitarbeitenden
• Mitgestaltung unseres Bereiches "Kundenservice der Zukunft"
• Qualitätssicherung der telefonischen und schriftlichen Auskunftserteilung und Beratung aller Kundinnen und Kunden der Zürcher Kantonalbank (inkl. Unterstützung im Tagesgeschäft)
• Sicherstellen einer höchstmöglichen Mitarbeitenden- und Kundenzufriedenheit
• Mitwirkung in Projekten, Prozessoptimierungen und Zusammenarbeit mit Schnittstellen
• Tägliches Vorleben von Empathie und Freundlichkeit

• Abgeschlossene höhere Ausbildung (Höhere Fachschule, Fachhochschule oder Universität)
• Mehrjährige Bankerfahrung mit fundiertem Fachwissen im Bereich Kundenberatung
• Führungserfahrung, Innovationsfähigkeit und Technologie-Affinität sind von Vorteil
• Du zeichnest dich durch deine hohe Leistungsmotivation, Eigenverantwortung und Eigeninitiative aus
• Ein überzeugter und empathischer Auftritt ist für dich selbstverständlich
• Deine Konzeptions- und Analysefähigkeit sowie dein unternehmerisches vernetztes Denken und Handeln runden dein Profil ab
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse mündlich sowie auch schriftlich (Französisch von Vorteil)

• Bei uns steht der Mensch an erster Stelle – wir leben eine wertschätzende Kultur
• Viel Freiraum und Vertrauen für eigenverantwortliches Handeln und Ausprobieren
• Viele Gelegenheiten, um Neues zu Lernen und sich weiterzuentwickeln
• Deine Karriere liegt uns als Arbeitgeberin am Herzen und deshalb fördern und begleiten wir dich auf deinem Weg
• Einen modernen Arbeitsplatz im lebendigen Kreis 5 mit sehr guter Verkehrsanbindung und der Möglichkeit, deine Arbeit flexibel zu organisieren
• Verschiedene Anlässe und interne Netzwerke bieten dir die Möglichkeit, dich schnell zu vernetzen
• Attraktives Gesamtpaket, welches neben dem marktkonformen Grundsalär und der leistungsorientierten variablen Vergütung viele Benefits und Vergünstigungen bietet – von A wie Altersvorsorge bis Z wie Zoo-Tickets – welche nur die Bank der Zürcher:innen offerieren kann