1st & 2nd Level ICT-Supporter (m/w/d)

Deine Verantwortung

• Du bist verantwortlich für die Beantwortung von schriftlichen und mündlichen Anfragen der Kundschaft.
• Du kümmerst dich um die Bearbeitung von Fragen, Bestellungen und Vorfällen im Zusammenhang mit Hardware, Anwendungen, Zugängen oder Netzwerkverbindungen.
• Analyse, Dokumentation und Lösung von Fällen liegen in deinem Verantwortungsbereich.
• Du informierst die Kundschaft proaktiv, löst, eskalierst oder leitest Vorfälle weiter.
• Du fungierst als Bindeglied zwischen dem Servicedesk und den Teams, mit denen wir zusammenarbeiten

Deine Skills

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachmann/frau EFZ, Informatiker/in EFZ oder eine ähnliche Qualifikation.
• Du bist kundenorientiert, engagiert und beherrschst die Kunst des aktiven Zuhörens.
• Du bringst Berufserfahrung als Supporter mit und kennst die bewährten ITIL-Praktiken
• Du beherrschst die Deutsche Sprache fliessend in Wort und Schrift.

Benefits

• Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
• Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
• Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen

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