Customer Service Executive (w/m/d)

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Are you looking to make a difference in a patient’s life? At AmerisourceBergen, you will find an innovative and collaborative culture that is patient focused and dedicated to making a difference. As an organization, we are united in our responsibility to create healthier futures. Join us and Apply today!What you will be doingWorld CourierOur commitment to People, Quality and Innovation means we deliver career opportunities that few others can match. From our beginnings 50 years ago couriering time sensitive high importance documents to today’s cutting edge logistics solutions for Cell & Gene Therapies that save lives, we now have over 3,000 employees at 140 offices in more than 50 countries worldwide and are part of Fortune 10 corporation AmerisourceBergen.ZIEL DER STELLE:Erste Anlaufstelle für unsere Kunden; Beratung und Ausarbeitung von massgeschneiderten Lösungen zur Abwicklung von zeitkritischen, komplexen und temperatursensiblen Sendungen (GDP/GMP)VERANTWORTLICHKEITEN:

• Erster Ansprechpartner für unsere Kunden sowie Bindeglied zur operativen Abteilung
• Betreuung des Kundenstamms und Kontaktpflege zu Partnern
• Entgegennahme von Transportaufträgen im Bereich Export und Import und einpflegen der Daten im TMS;
• Versandplanung unter Gewährleistung optimaler Lieferabläufe und Einhaltung der Standardarbeitsabläufen (SOP) und aller relevanten Vorschriften (z.B. ADR/DGR/IATA, etc.);
• Selbständige Planung der Kühlkette, inkl. Wahl der idealen “Cold-Chain” Verpackung
• Erstellung von Offerten und Bearbeitung von Reklamationen, Mitarbeit beim Deviation Management (Capa-Reports);
• Koordination zwischen operativen und administrativen Stellen mit dem Schwerpunkt Abrechnung und der Kontrolle des Rechnungseingangs;
• Teilnahme an internen und externen Schulungen sowie Einhalten der Termine im Online-Tool.

HAUPTAUFGABEN:Der Stelleninhaber hat seine Aufgaben so wahrzunehmen, dass:

• alle in seinem Bereich anfallenden Aufgaben sachlich richtig, termingerecht, zügig und wirtschaftlich im Einklang mit den Standardarbeitsanweisungen (SOP) erledigt werden;
• alle entstehenden Abweichungen, Probleme und Verzögerungen unverzüglich an die vorgesetzten Stellen berichtet und dem Kunden aktualisierte Sendungs-Stati übermittelt werden;
• der Transport auf die sicherste, schnellste und effizienteste Art durchgeführt wird;
• die Anweisungen durch die vorgesetzten Stellen und das Management befolgt werden;
• die Wünsche und Erwartungen unserer Kunden nach besten Kräften erfüllt werden;
• sich die Zusammenarbeit seines Bereiches mit den anderen Stellen des Unternehmens so gestaltet, dass der Informationsfluss jederzeit reibungslos funktioniert und insgesamt eine gute Koordination gewährleistet ist.

Folgende fachliche Aufgaben hat der Stelleninhaber selbst wahrzunehmen:

• Entgegennahme von Telefonanrufen und persönliches Engagement im Dialog mit unseren Kunden, Kollegen und Lieferanten;
• Nachhaltige Beziehungen und Aufbau/Pflege von Vertrauen zum Kunden durch offene und interaktive Kommunikation, mittels der zur Verfügung gestellten Kommunikationsmitteln;
• Auswählen von Routings Erstellen von Lane Mappings unter Berücksichtigung der Laufzeiten und Kombination von Transporttypen.
• Zusammenarbeit mit Kollegen auf der ganzen Welt, um den bestmöglichen Kundenservice zu bieten;
• Bearbeitung von Kundenbeschwerden und initiieren des Abweichungsprozesses
• Nutzung und Pflege aller verfügbaren technischen Tools.
• Prüfen von geplanten Abflug- oder Ankunftszeiten von Flügen und vollständige Sendungsüberwachung während des gesamten Transportverlaufs.
• Kontinuierlichen und engen Kontakt mit den Kunden und Information über relevante Updates sicherstellen;
• Aufträge abschließen (Zuschläge, Preise eingeben)
• Kontakt und Koordination mit externen Stellen (WEMEA Control Tower) bezüglich der Organisation und Betreuung klinischer Studien in allen Phasen;
• Stellt sicher, dass die Räumlichkeiten gemäß den Sicherheitsanforderungen für Luftfracht gesichert sind, indem er die Eingänge verschlossen hält und jeden ohne gültigen World Courier-Ausweis oder Besucherausweis wegweist;
• Verhält sich höflich, freundlich und zuvorkommend gegenüber Kunden/Mitarbeiter und wahrt entsprechende Umgangsformen;
• Erscheint ordentlich und sauber gekleidet zum Dienst;

What your background should look likeANFORDERUNGEN AN ERFAHRUNG UND AUSBILDUNG:

• Ausbildung im Bereich Spedition- und Logistikdienstleistung oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung in der internationalen (Luftfracht-)Spedition und/oder im Customer Service einer vergleichbaren Industrie
• Fliessende Deutsch/Französisch Kenntnisse (Wort und Schrift)
• Fortgeschrittene Englischkenntnisse (mind. Level B2)
• Sichere Anwendung der MS Office Produkte (Excel, Word, Powerpoint)

ANFORDERUNGEN AN MINDESTKOMPETENZEN, KENNTNISSE UND FÄHIGKEITEN:

• Strukturiertes, exaktes und effizientes Arbeiten
• Hohes Engagement, Belastungsfähigkeit und uneingeschränktes Bekenntnis zu Qualität
• Gepflegtes Erscheinungsbild und tadelloses Auftreten
• Kommunikation als Kernkompetenz
• Hohe Ziel- und Kundenorientierung
• Teamfähigkeit/Selbständigkeit/Eigeninitiative
• Felxible Arbeitszeiten / Bereitschaftsdienst möglich

What AmerisourceBergen offersWe offer a competitive total rewards package which includes benefits and compensation. Our commitment to our eligible population of team members includes benefit programs that are comprehensive, affordable, diverse, and designed to meet the needs of our team members’ and their families. Some of these programs include paid time off including paid parental leave, access to retirement savings vehicles, medical, dental, vision, and life insurance options, an employee stock purchase program, and other financial, health, and well-being focused benefits.Because we take a balanced, global approach to our benefits, benefit offerings may vary by location, position, and/or business unit. Some benefits are company-paid, while others are available through team member contributions. For details visit https://www.virtualfairhub.com/amerisourcebergen.ScheduleFull timeAffiliated CompaniesAffiliated Companies: World Courier Switzerland S.A.Equal Employment OpportunityAmerisourceBergen is committed to providing equal employment opportunity without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, genetic information, national origin, age, disability, veteran status or membership in any other class protected by federal, state or local law.The company’s continued success depends on the full and effective utilization of qualified individuals. Therefore, harassment is prohibited and all matters related to recruiting, training, compensation, benefits, promotions and transfers comply with equal opportunity principles and are non-discriminatory.AmerisourceBergen is committed to providing reasonable accommodations to individuals with disabilities during the employment process which are consistent with legal requirements. If you wish to request an accommodation while seeking employment, please call 888.692.2272 or email hrsc@amerisourcebergen.com. We will make accommodation determinations on a request-by-request basis. Messages and emails regarding anything other than accommodations requests will not be returned