Front Office Supervisor (m/w/d)

The legendary Hotel Palace Luzern first opened in 1906 and is in the city on the shores of Lake Lucerne. After a complete renovation, the Mandarin Oriental Palace, Luzern reopened its doors in September 2022. It comprises 136 rooms and suites offering excellent views over the lake and mountains. Three restaurants, one bar together with a variety of meeting facilities, a Spa and a fitness room roundup our offer for our Guests.

As Front Office Supervisor you are responsible for the following duties:

• Ensuring smooth and efficient work processes during the shift
• Supporting and representing the Front Office Manager and Assistant Front Office Manager in their absence
• Check-Ins und Check-Outs of our guests
• Assisting guests with any request from billing questions to local knowledge to provide memorable guest experiences, if needed across departments
• Suporting, training and coaching the Front Office Agents
• Noting guest preferences to anticipate needs
• Professional guest complaints handling, from taking to solving
• Entering bookings in the absence of the reservations department

As Front Office Supervisor we expect from you:

• Completed vocational training in the hotel industry. Several years of management experience in the Front Office department in the upscale hospitality
• Good computer skills, PMS knowledge
• Written and verbal communication skills - guests will come to you with both complaints and positive feedback; you are always approachable
• Organizational skills and flexibilaty – your position will include weekend and holiday shifts
• Excellent manners and well-groomed appearance, as well as a positive charisma
• Open-mindedness and team spirit
• Very good knowledge of German and English. Other foreign languages are an advantage

We offer our Front Office Supervisor the followingbenefits:

• Discounts on hotel stays and restaurants across the group as well as the Swiss Deluxe Hotels
• Colleague recognition and reward programs
• An exciting range of learning and development programs
• Opportunities for promotion and transfers worldwide
• Colleague Social events and Wellness programs

Do you want to be part of this unique hotel?

We look forward to receiving your application!

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Das legendäre Hotel Palace Luzern wurde erstmals im Jahr 1906 eröffnet und befindet sich in Luzern am Ufer des Vierwaldstättersees. Nach einer kompletten Renovierung eröffnete das Mandarin Oriental Palace, Luzern im September 2022 seine Türen für Kollegen und Gäste. Das Hotel verfügt über 136 Zimmer und Suiten mit herrlichem Blick auf den Vierwaldstättersee und die Berge. Drei Restaurants, eine Bar mit wunderschöner Terrasse, der Meeting- und Eventbereich, der Spa sowie ein Fitnessraum runden das vielfältige Angebot für unsere Gäste ab.

Als Front Office Supervisor sind Sie für folgendeAufgabenverantwortlich:

• Sicherstellung reibungsloser und effizienter Arbeitsabläufe während der Schicht
• Unterstützung und Vertretung des Front Office Managers und Assistant Front Office Managers in deren Abwesenheit
• Check-Ins und Check-Outs unserer Gäste
• Bearbeitung aller Belange der Gäste, von Fragen über Abrechnungen bis hin zu Ortskenntnissen, auch abteilungsübergreifend
• Unterstützung, Training und Coaching der Front Office Agents
• Vermerken von Gästepräferenzen um Bedürfnisse zu antizipieren
• Handhabung von Gästereklamationen von der Annahme bis zur Lösungsfindung
• Annahme und Bearbeitung von Reservierungen in Abwesenheit der Reservierungsabteilung

Als Front Office Supervisor erwartenwir von Ihnen:

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie und mehrjährige Berufserfahrung im Front Office Bereich in der gehobenen Hotellerie
• Gute EDV-Kenntnisse, Kenntnisse von PMS
• Kompetenzen in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation – die Gäste werden sich sowohl mit Beschwerden als auch positivem Feedback an Sie wenden. Deshalb sind Sie immer offen und ansprechbar.
• Organisationstalent und Flexibilität – zu Ihrer Position gehören Wochenend- und Feiertagsschichten
• Exzellente Umgangsformen und gepflegtes Äusseres sowie eine positive Ausstrahlung
• Aufgeschlossenheit und Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil

Wir bieten unserem Front Office Supervisor folgendeVorteile:

• Rabatte auf Hotelaufenthalte und Gastronomie in der gesamten Gruppe sowie Swiss Deluxe Hotels

• Anerkennungs- und Belohnungsprogramme für Kollegen
• Spannendes Angebot an Schulungs- und Entwicklungsprogrammen

• Weltweite Aufstiegs- und Versetzungsmöglichkeiten
• Veranstaltungen und Wellness-Programme für Kollegen

Wollen Sie Teil unseres Teams werden?

Dann freuen wir uns sehr über Ihre Bewerbung!