Head of ICT Service Desk (m/w/d)

☞ Rocken®

View: 182

Update day: 25-04-2024

Location: Spiez Bern BE

Category: IT - Software

Industry: IT Services IT Consulting Computer Networking Products Technology Information Internet

Position: Director

Job type: Full-time

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Job content

Die ROCKEN Partnerin ist ein globales Technologieunternehmen mit Hauptsitz in der Schweiz und ein führender Anbieter von Lösungen für die Kabelverarbeitungs- und Prüfindustrie sowie für die Digitalisierung von Wertschöpfungsketten. Die Lösungen und Produkte der Gruppe werden überalldort benötigt, wo hochpräzise Verbindungen, höchste Produktivität und die Rückverfolgbarkeit von Daten eine Schlüsselrolle spielen. Die Hauptkundenmärkte der ROCKEN Partnerin sind die Automobil-, Unterhaltungs- und Informationsindustrie sowie die Kommunikationsbranche.

Deine Verantwortung
  • Fachliche und personelle Führung ICT Service Desk Team mit 4 MA
  • Aufbau und Sicherstellung einer Supportorganisation für Fachanwendungen und Systemlösungen
  • Verantwortung für das Incident-Management
  • Koordination und Sicherstellen von bereichsübergreifenden Supportfällen und Serviceaufträgen
  • Gewährleistung der Servicequalität, inkl. Reporting
  • Sicherstellung der Kommunikation gegenüber Kunden in Bezug auf Störungen und betrieblichen Meldungen
  • Enge Zusammenarbeit mit in-/externen Partnern
  • Verantwortlich für die Lizenzierung sowie für die Beschaffung von Hard- und Software im Client Bereich
  • Managen, Organisieren und stetiges Weiterentwickeln von ITSM Modulen

Deine Skills
  • Abgeschlossene Informatik- oder höhere Fachausbildung in Informatik oder vergleichbare Ausbildung
  • Erfahrung in der Personalführung oder im Projektmanagement und der Prozessgestaltung im ICT Supportumfeld
  • Breites ICT-Wissen mit Praxiserfahrung in ITSM, ITIL und im MS365-Umfeld
  • Du verfügst über ausgeprägte Analysefähigkeiten, einer unternehmerischen Denkweise sowie eine umsetzungs- und führungsstarke Persönlichkeit
  • Hohe Dienstleistungsorientierung und sehr gute Organisationsfähigkeit
  • Einwandfreie Englischkenntnisse

Benefits
  • Flexible Arbeitszeitgestaltung
  • Zahlreiche Mitarbeiterevents
  • Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
  • Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
  • Eingespieltes und dynamisches Team
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Deadline: 09-06-2024

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