Housekeeping Supervisor (m/w/d)

The legendary Hotel Palace Luzern first opened in 1906 and is in the city on the shores of Lake Lucerne. After a complete renovation, the Mandarin Oriental Palace, Luzern reopened its doors in September 2022. It comprises 136 rooms and suites offering excellent views over the lake and mountains. Three restaurants, one bar together with a variety of meeting facilities, a Spa and a fitness room roundup our offer for our Guests.

As Housekeeping Supervisor you are responsible for the following duties:

• Representing the Executive Housekeeper and Assistant Executive Houskeeper in their absence
• Allocation and coordination of teams in early and late shifts
• Inventory support
• Project and administrative tasks management
• Independent organization of a smooth process of your shift
• Supporting, training and coaching the Housekeeping team
• Checking rooms and public areas
• Compliance with all hygiene and Mandarin Oriental quality standards
• Coordination of additional tasks on the floor
• Noting guest preferences to anticipate needs and satisfying guest requirements in Houeskeeping to offer a memorable guest experience
• Handling guest complaints, from taking to solving

As Housekeeping Supervisor we expect from you:

• Completed vocational training in the hotel industry and first experience in Housekeeping
• Good computer skills, ideally with a PMS knowledge
• Communication skills – guests will come to you with both complaints and positive feedback. You will also have an open ear for colleagues. You will always be approachable
• High quality awareness, excellent manners and well-groomed appearance, as well as a positive charisma
• Open-mindedness, sense of responsibility and team spirit
• Organizational skills, resilience and flexibility – your postion includes weekend and holiday shifts
• Very good knowledge of German and English. Other foreign languages are advantegeous

We offer our Housekeeping Supervisor the followingbenefits:

• Discounts on hotel stays and restaurants across the group as well as the Swiss Deluxe Hotels

• Colleague recognition and reward programmes

• An exciting range of learning and development programmes
• Opportunities for promotion and transfers worldwide
• Colleague Social events and Wellness programmes

Do you want to be part of this unique hotel?

We look forward to receiving your application!

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Das legendäre Hotel Palace Luzern wurde erstmals im Jahr 1906 eröffnet und befindet sich in Luzern am Ufer des Vierwaldstättersees. Nach einer kompletten Renovierung eröffnete das Mandarin Oriental Palace, Luzern im September 2022 seine Türen für Kollegen und Gäste. Das Hotel verfügt über 136 Zimmer und Suiten mit herrlichem Blick auf den Vierwaldstättersee und die Berge. Drei Restaurants, eine Bar mit wunderschöner Terrasse, der Meeting- und Eventbereich, der Spa sowie ein Fitnessraum runden das vielfältige Angebot für unsere Gäste ab.

Als Housekeeping Supervisor sind Sie für folgendeAufgabenverantwortlich:

• Vertretung des Executive Housekeepers sowie Assistant Executive Houskeeper in seiner Abwesenheit
• Einteilung und Koordination der Teams im Früh- und Spätdienst
• Unterstützung bei Inventuren
• Übernahme von Projekten und weiteren administrativen Aufgaben
• Eigenverantwortliche Organisation eines reibungslosen Ablaufs Ihrer Schicht
• Unterstützung, das Trainieren und Coachen der Housekeeping Mitarbeitenden
• Kontrolle der gereinigten Zimmer, öffentlichen Bereiche sowie Backbereiche
• Einhaltung aller Hygiene- und Mandarin Oriental Qualitätstandards
• Koordinierung von Zusatzaufgaben auf der Etage
• Vermerken von Gästepräferenzen und Bearbeitung der Wünsche und Fragen der Gäste im Housekeeping Bereich, um unvergessliche Gästeerlebnisse zu schaffen
• Bearbeitung von Gästereklamationen von der Annahme bis zur Lösungsfindung

Als Housekeeping Supervisorerwartenwir von Ihnen:

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie und erste Erfahrungen im Housekeeping Bereich
• Gute EDV-Kenntnisse, wünschenswert wären Kenntnisse mit einem PMS System
• Kommunikative Fähigkeiten – die Gäste werden sich sowohl mit Beschwerden als auch positivem Feedback an Sie wenden. Auch für Mitarbeitende haben Sie immer ein offenes Ohr und sind ansprechbar.
• Ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein, exzellente Umgangsformen und gepflegtes Äusseres, sowie eine positive Ausstrahlung
• Aufgeschlossenheit, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit
• Organisatorisches Talent, Widerstandsfähigkeit und Flexibilität – zu Ihrer Position gehören Wochenend- und Feiertagsschichten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil

Wir bieten unserem Housekeeping Supervisor folgende Vorteile:

• Rabatte auf Hotelaufenthalte und Gastronomie in der gesamten Gruppe sowie Swiss Deluxe Hotels

• Anerkennungs- und Belohnungsprogramme für Kollegen

• Spannendes Angebot an Schulungs- und Entwicklungsprogrammen
• Weltweite Aufstiegs- und Versetzungsmöglichkeiten
• Veranstaltungen und Wellness-Programme für Kollegen

Wollen Sie Teil unseres Teams werden?

Dann freuen wir uns sehr über Ihre Bewerbung!