IT Service Delivery Manager / IT Outsourcing (m/w/d)

Lohn - 115’000 - 135’000

Unser Partner ist ein eigentümergeführtes IT-Unternehmen mit rund 100 Mitarbeitenden im Raum Zürich und Raum Bern sowie weiteren internationalen Standorten. Unser Partner macht Unternehmen mittels Digitalisierung erfolgreicher und entlastet IT-Organisationen mit modernen Businesslösungen und ganzheitlichen IT-Services. Der Fokus liegt im Bereich Outsourcing, Modern Workplace, Cloudlösungen.

Deine Rolle

In deiner Rolle als IT Service Manager im Bereich IT Outsourcing arbeitest Du mit dem IT Operation Team sowie dem IT Projektteam eng zusammen.

Deine Verantwortung

• Du bist verantwortlich für die direkte Betreuung sowie Beratung von Kunden auf Führungsebene.
• Dabei stellst Du mithilfe eines bedarfsorientierten Dialogs eine Intensivierung der Kundenbeziehung sicher.
• Du koordinierst, steuerst und überwachst Service-Level-Agreements sowie Major Incidents.
• Du bist verantwortlich für das Änderungsmanagement - von der Aufnahme bis hin zur Qualifikation und Koordination.
• Du übernimmst den Lead von kleinen bis mittelgrossen Projekten.
• Zudem bist Du zuständig für die Koordination des gesamthaften Projektportfolios.
• Du bist verantwortlich für die jährliche Budgetierung sowie Kostenoptimierung.
• Dabei kontrollierst Du die Abrechnung von erbrachten Leistungen und genehmigst die Freigabe der Verrechnung an die Kunden.
• Die Optimierung von Service-Leistungen sowie Erkennung von neuen Trends gehört ebenfalls in dein Aufgabenbereich.

Deine Skills

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung sowie Weiterbildungen im Bereich IT-Service-Management/Projektmanagement.
• Du verfügst über sehr gute systemtechnische Kenntnisse sowie Know-How im Bereich IT-Architektur.
• Du besitzt 3 bis 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Service-Management/Projektmanagement mit Managed Services.
• Mithilfe deiner hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten bist Du in der Lage C-Level-Kunden zu betreuen.
• Dein fundiertes, breites IT-Wissen (Infrastruktur, Cloud Services, Service Delivery sowie Outsourcing) ermöglicht Dir zudem die Zusammenarbeit mit Fachspezialisten.
• Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch und hast keine Schwierigkeiten Dich auf Englisch zu verständigen.

Benefits

• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Offene Unternehmenskultur
• Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen

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