Spezialist Reporting & Kennzahlen 80 – 100% (m/w/d)

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Giorno di aggiornamento: 24-04-2024

Località: Ostermundigen Bern BE

Categoria: Finanza / Banca / Azione

Industria:

Tipo di lavoro: 100%

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Contenuto del lavoro

Übersicht

Das können Sie bewegen

  • Selbständige Erarbeitung & Implementierung eines neuen KPI-Cockpits mit allen wichtigen Kennzahlen im Contact Center
  • Erstellen von Reportings, Dashboards und Kennzahlensystemen
  • Erarbeiten von Statistiken und Balanced Scorecard für das Management zur Erreichung sowie Einhaltung der definierten Service-, Verkaufs- und Qualitätsziele
  • Mithilfe bei der Analyse von KPIs, Durchführung von Analysen sowie Ableitung entsprechender Massnahmen zur Optimierung der Effizienz und Performance
  • Mithilfe bei der Berechnung der Prognosen der Arbeitsvolumen und Erstellung der Einsatz- sowie Ferienpläne
  • Situative Unterstützung des Teams in der Planung sowie im Real Time Management


Damit gelingt Ihnen der Einstieg

  • Exzellente Kenntnisse im Umgang mit Systemen & Zahlen, welche Sie problemlos in einfache, automatisierte Reportings verwandeln
  • Freude und Erfahrung im Aufbau eines neuen KPI-Dashboards und Kennzahlen-Reportings
  • Analytisch mit ausgeprägtem vernetztem Denken und einer hohen Affinität für alles rund um Zahlen, Reports und Analysen
  • Rasche Auffassungsgabe sowie ausgeprägte Methodenkompetenzen und strukturierte Arbeitsweise
  • Erfahrung mit im Contact Center genutzten Systemen (CX Insights, Genesys, SAP BO, Salesforce etc) von Vorteil
  • Regelmässiger Austausch mit den Stakeholdern sowie Teamarbeit sind für Sie selbstverständlich


Darauf können Sie sich freuen

  • Selbständige Funktion in einem agilen und zukunftsorientierten Unternehmen
  • Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben sowie bereichsübergreifende Zusammenarbeit
  • Die Möglichkeit etwas zu bewegen und das Business vorwärts zu treiben
  • Ein motiviertes Team, das sich auf Ihre Unterstützung freut
  • Angenehmes Arbeitsklima
  • Gleitende Arbeitszeiten und Möglichkeit für Homeoffice (gemäss Reglement)
  • Zentraler und moderner Arbeitsort mit guter ÖV-Anbindung
  • Vergünstigungen bei der TCS-Produktepalette
  • Gratisnutzung von TCS Active (Fitness)


Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute und schreiben Sie mit uns TCS-Geschichte.


Daniel Ischi, HR Business Partner, gibt Ihnen unter 058 827 30 06 gerne Auskunft zur Stelle.


Deshalb gibt es uns seit über 125 Jahren:Rund um den TCS Schweiz - TCS Schweiz


Touring Club Schweiz

Human Resources

Daniel Ischi

3072 Ostermundigen

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Scadenza: 08-06-2024

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