Spezialist Reporting & Kennzahlen 80 – 100% (m/w/d)
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Update day: 24-04-2024
Location: Ostermundigen Bern BE
Category: Finance / Bank / Stock
Industry:
Job type: 100%
Job content
Das können Sie bewegen
- Selbständige Erarbeitung & Implementierung eines neuen KPI-Cockpits mit allen wichtigen Kennzahlen im Contact Center
- Erstellen von Reportings, Dashboards und Kennzahlensystemen
- Erarbeiten von Statistiken und Balanced Scorecard für das Management zur Erreichung sowie Einhaltung der definierten Service-, Verkaufs- und Qualitätsziele
- Mithilfe bei der Analyse von KPIs, Durchführung von Analysen sowie Ableitung entsprechender Massnahmen zur Optimierung der Effizienz und Performance
- Mithilfe bei der Berechnung der Prognosen der Arbeitsvolumen und Erstellung der Einsatz- sowie Ferienpläne
- Situative Unterstützung des Teams in der Planung sowie im Real Time Management
Damit gelingt Ihnen der Einstieg
- Exzellente Kenntnisse im Umgang mit Systemen & Zahlen, welche Sie problemlos in einfache, automatisierte Reportings verwandeln
- Freude und Erfahrung im Aufbau eines neuen KPI-Dashboards und Kennzahlen-Reportings
- Analytisch mit ausgeprägtem vernetztem Denken und einer hohen Affinität für alles rund um Zahlen, Reports und Analysen
- Rasche Auffassungsgabe sowie ausgeprägte Methodenkompetenzen und strukturierte Arbeitsweise
- Erfahrung mit im Contact Center genutzten Systemen (CX Insights, Genesys, SAP BO, Salesforce etc) von Vorteil
- Regelmässiger Austausch mit den Stakeholdern sowie Teamarbeit sind für Sie selbstverständlich
Darauf können Sie sich freuen
- Selbständige Funktion in einem agilen und zukunftsorientierten Unternehmen
- Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben sowie bereichsübergreifende Zusammenarbeit
- Die Möglichkeit etwas zu bewegen und das Business vorwärts zu treiben
- Ein motiviertes Team, das sich auf Ihre Unterstützung freut
- Angenehmes Arbeitsklima
- Gleitende Arbeitszeiten und Möglichkeit für Homeoffice (gemäss Reglement)
- Zentraler und moderner Arbeitsort mit guter ÖV-Anbindung
- Vergünstigungen bei der TCS-Produktepalette
- Gratisnutzung von TCS Active (Fitness)
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute und schreiben Sie mit uns TCS-Geschichte.
Daniel Ischi, HR Business Partner, gibt Ihnen unter 058 827 30 06 gerne Auskunft zur Stelle.
Deshalb gibt es uns seit über 125 Jahren:Rund um den TCS Schweiz - TCS Schweiz
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Human Resources
Daniel Ischi
3072 Ostermundigen
SprachenDeadline: 08-06-2024
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