Lead Service Desk (m/w/d)

☞ Rocken®

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Update day: 22-04-2024

Location: Gossau (SG) St. Gallen SG

Category: IT - Software

Industry: Software Development

Position: Associate

Job type: Full-time

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Job content

ROCKEN® ist in der digitalen Rekrutierung von Talenten und Experten in der Informatik spezialisiert und zählt etablierte Unternehmungen zu den Partnern.Diese Partner bieten spannende Tätigkeiten in vielfältigen Branchen.Profitiere als Bewerber von unserer breiten Vernetzung und lass dir unverbindlich eine Marktübersicht der spannendsten Herausforderungen bieten.Wir behandeln Deine Bewerbung respektvoll, um Vertraulichkeit, Privatsphäre und Datenschutz zu wahren.Deine RolleUnser ROCKEN Partner ist ein Full Service Provider mit professionelle Dienstleistungen im Bereich der Informations- und Kommunikationstechnologie für die Verwaltungen von Kanton und Gemeinden, die Kantonspolizei, Schulen, Spitäler und weitere Kunden aus dem öffentlich-rechtlichen Umfeld.In dieser Funktion erwartet dich eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld. Bei uns kannst du deine individuellen Stärken einbringen, dich weiterentwickeln und an neuen Herausforderungen wachsen. Du zeichnest dich durch selbstständiges, zuverlässiges, organisiertes und kundenorientiertes Arbeiten im Team aus.Deine Verantwortung
  • Sicherstellung und Weiterentwicklung des Service Desks als SPOC, inkl. 7x24h Pikett-Organisation
  • personelle und fachliche Führung des Teams sowie Mitglied des Change Advisory Board (CAB)
  • Organisation des Lagers inkl. Führung der CMDB
  • Verantworten der Kernprozesse gemäss ITIL® (Incident- und Request Fullfillment-Management)
  • Mitarbeit in diversen Projekten mit der Möglichkeit der Teil- oder Projektleitung

Deine Skills
  • Abgeschlossene Berufsausbildung und höhere Fachausbildung (Stufe HF)
  • Mehrjährige, erfolgreiche Berufserfahrung in vergleichbarer Funktion
  • Systematische, analytische und planvolle Arbeitsweise nach klaren Prioritäten
  • Konzeptionelles und prozessorientiertes Denken, im Idealfall basierend auf ITIL®
  • Starke Kunden- und Dienstleistungsorientierung

Benefits
  • Homeoffice
  • Markt- und Leistungsgerechte Löhne
  • Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
  • Offene Unternehmenskultur
  • Coaching und Mentoring
  • Familienfreundliche Anstellungsbedingungen, Kinderbetreuung
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Deadline: 06-06-2024

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