Leiter Kundenservice (m/w/d)

ROCKEN® ist in der digitalen Rekrutierung von Talenten und Experten spezialisiert und zählt alle etablierten Unternehmen aus jeglichen Branchen zu den Partnern. Diese sind national sowie international tätig und bieten dem zukünftigen Talent eine spannende Herausforderung. Mit dem Anspruch, die besten Talente zu rekrutieren, beraten wir unsere Partner für eine langhaltige und spannende Karriereplanung mit ihren Mitarbeitern.

ROCKEN® zeigt Dir die Möglichkeiten als ambitionierte Persönlichkeit gerne aus der Vogelperspektive, wo Du Verantwortung tragen wirst und Dich am besten weiterentwickeln kannst. Melde Dich an und erhalte mit ROCKEN® Talent Dein bestes Karriereprofil im Bereich Supply Chain.

Deine Verantwortung

• Erreichen der Geschäftsziele in Übereinstimmung mit den strategischen Zielen.
• Erreichen der Verkaufsziele im Kundenservice (Ersatzteile, Verbrauchsmaterial und Kundendienst).
• Verwalten und Überwachen von Leistungsindikatoren (KPIs) zur Verbesserung der Leistung.
• Entwickeln, leiten und verwalten Sie die Kundendienststrategie.
• Führen des Kundendienstteams und Unterstützen des Vertriebsnetzes.
• Zusammenarbeit mit Technik und Marketing für Produktentwicklung.
• Lösen von Problemen, um Unternehmensrisiken zu minimieren.
• Verbesserung der Aftermarket-Performance in verschiedenen Ländern.
• Teilnahme am Verkaufsprozess und Vertretung des Unternehmens.
• Teilnahme an Messen und Kundenzufriedenheitsumfragen.
• Organisation von Personalressourcen in Zusammenarbeit mit der Personalabteilung.

Deine Skills

• Master-Abschluss in Wirtschaftswissenschaften, Ingenieurwesen, Business oder ähnlichem.
• Erfahrung im Kundenservice-Bereich.
• Fähigkeit zur Verwaltung von Geschäftsplänen, Finanzanalysen und strategischer Planung.
• Hervorragende zwischenmenschliche Fähigkeiten zur Motivation und Inspiration von anderen sowie zur Veränderungsvermittlung.
• Verhandlungssichere Kenntnisse in Englisch und Deutsch.
• Vertrautheit mit MS Office.
• Starke Fähigkeiten in Verhandlung und Präsentation.
• Kenntnisse in Six Sigma sind von Vorteil.

Benefits

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Markt- und Leistungsgerechte Löhne
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Internationales Umfeld

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