Leader ICT-Service Desk (m/w/d)
Ver: 184
Dia de atualização: 25-04-2024
Localização: Küsnacht (ZH) Zürich ZH
Categoria: IT - Software
Indústria: IT Services IT Consulting Computer Networking Products Technology Information Internet
Posição: Associate
Tipo de empregos: Full-time
Conteúdo do emprego
Unser Partner gehört in der Schweiz zu den grössten Beratungsunternehmen in den Bereichen Treuhand, Wirtschaftsprüfung, Unternehmensberatung, Steuer- und Rechtsberatung sowie Informatik-Gesamtlösungen. Die Kunden sind KMU aus allen Branchen, Privatkunden, öffentlich-rechtliche sowie börsenkotierte Unternehmen. An zwölf Standorten erbringen über 300 engagierte Mitarbeitende professionelle und kundenorientierte Beratung auf hohem Qualitätsniveau.Deine Verantwortung
- Aufbau und Sicherstellung einer Supportorganisation in den Bereichen Fachanwendungen und Systemlösungen mit dem primären Ziel einer sehr hohen Kundenzufriedenheit
- Fachliche und disziplinarische Führung des rund acht-köpfigen Service Desk Teams
- Umsetzung der gängigen Service Management Praktiken und Prozesse nach ITIL
- Koordination und Sicherstellung von bereichsübergreifenden Supportfällen und Serviceaufträgen
- Gewährleistung der Servicequalität gemäss Service Level Agreement (SLA) Verträgen inkl. Reporting der erbrachten Leistungen
- Abgeschlossene höhere Ausbildung in der (Wirtschafts-)Informatik (HF/FH) oder abgeschlossene Berufslehre mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung
- Erfahrung im IT-Service Management und hohe Affinität zu betrieblichen Aspekten im ICT-Umfeld sowie dessen Prozessen
- Selbständige Arbeitsweise sowie strukturierte und lösungsorientierte Vorgehensweise mit einer ausgeprägten Dienstleistungsorientierung
- Hohe Sozialkompetenz, hohe Belastungsfähigkeit sowie Freude am Umgang mit internen und externen Anspruchsgruppen
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Markt- und Leistungsgerechte Löhne
- Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
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Data limite: 09-06-2024
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