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Organisation und Koordination machen dir Spass? Dies kannst du in dieser Funktion als IT-Dienstleister für die fenaco Genossenschaft so richtig ausleben. Als Stellvertreter des Ressortleiter LANDI Support übernimmst du einen Teil der fachlichen Führungsaufgaben, verantwortest das Incident-Management und arbeitest aktiv in der professionellen Kommunikation gegenüber unseren Kunden mit.Aufgaben
- Den Incident-Prozess inkl. Reporting überwachen und steuern
- Du erstellst, reviewst und versendest Informationen (Kommunikation) an unsere Kunden
- Mitwirken im Problemmanagement
- In Projekten als Vertreter der Betriebsorganisation die geordnete Übergabe in den Betrieb sicherstellen
- Den 1st Level Support von verschiedenen Business Applikationen (ERP Bison Process und Umsysteme) unterstützen
- Eine abgeschlossene Berufslehre sowie einige Jahre Berufserfahrung im (Applikations-) Support (1st und/oder 2nd Level)
- ITIL Kenntnisse sind ein Muss und Erfahrungen mit ITSM Tools, beispielsweise ServiceNow, werten wir als Vorteil
- Du bringst gute Koordinationsfähigkeiten mit und verfügst über ein Flair für Kommunikation
- Dienstleistungsorientiertes Denken und Handeln fällt dir leicht und ist für dich selbstverständlich
- Mit deiner analytischen, strukturierten und lösungsorientierten Vorgehensweise jonglierst du verschiedene Themen gekonnt aneinander vorbei
- Als aufgestellte und kommunikative Persönlichkeit mit Muttersprache Deutsch (Wort und Schrift) gewinnst du rasch das Vertrauen von neuen Ansprechpersonen, Französischkenntnisse sind ein grosses Plus
- Zentraler Arbeitsort mit ausgezeichneter ÖV-Anbindung und gratis Parkplätzen
- Spannende Projekte und agile Prozesse
- Wertschätzende Zusammenarbeit mit familiärer Kultur
- Individuelle und zielgerichtete Weiterbildungsmöglichkeiten
- Flexibles Arbeiten bspw. mit fixem Homeofficetag
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Deadline: 13-05-2024
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