Teamleiter Sales Support (Outbound/Inbound) (m/w) 100%
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Update day: 26-03-2024
Location: Basel Basel-Stadt BS
Category: Consulting / Customer Service IT - Software
Industry: Staffing Recruiting Human Resources Insurance
Position: Associate
Job type: Full-time
Job content
Sie haben eine Arbeitsstelle entdeckt, die zu Ihren Kompetenzen passt und sind bereit, sich dieser neuen Herausforderung zu stellen? Bewerben Sie sich jetzt.IHRE AUFGABEN
Leitet und betreut sein/ihr Team
Dauerhafte Kundenbindung durch gezielte Telefonaktionen (Outbound/Inbound)
Hochwertigen Telefondienst und ausgezeichnete Kundenberatung im Sinne des Unternehmens gewährleisten
Garantiert die Qualität der Telefongespräche durch Kontrollen
Definiert und plant den Ausbildungsbedarf der Mitarbeitenden
Unterstützt jeden Mitarbeitenden bei der Aneignung von Fach- und Beratungskompetenzen
Stellt den Informationsfluss sicher
Trifft die für das Funktionieren des Teams erforderlichen Entscheidungen
Übernimmt die Bearbeitung von komplexen Dossiers
Unterstützt die Mitarbeitenden und Verantwortlichen bei der Verbesserung der Servicequalität
Beteiligt sich an der Leistungsbewertung der Mitarbeitenden seines/ihres Teams
UNSERE ERWARTUNGEN
Ausbildung
EFZ Kaufmann/Kauffrau, Call Center Supervisor oder gleichwertige Ausbildung
Kompetenzen
Stilsicheres Deutsch (C2)
Gute Französischkenntnisse (B2) von Vorteil
Organisationskompetenz und ganzheitliches Denken
Fähigkeit zum Zuhören und Überzeugungsfähigkeit, ist kommunikationsfreudig und diplomatisch
Teamgeist und Flexibilität
Coaching / Weiterentwicklung
Kundenorientierung
Selbstvertrauen
Qualitäts- und Ergebnisorientierung
Autonomie und Initiative
Erfahrung
Erfahrungen im Kundendienst und/oder in der Krankenversicherungsbranche von Vorteil
Führungserfahrungen von Vorteil
Berufserfahrung in einem Contact Center von Vorteil
Deadline: 10-05-2024
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