Teamleiter:in Support & Solutions IT / 80 - 100%

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FÜHRUNG IN KREATIVEM UMFELD!Das Ziel dieser staatlich abgestützten Schweizer Hochschule, mit rund 2100 Studierenden und über 1500 Mitarbeitenden, ist die Förderung und Vermittlung von Kunst, Kultur, Musik und Design, sowohl auf nationaler, wie auch auf internationaler Ebene. Am zentralen Standort in der Stadt Zürich suchen wir eine kreative Persönlichkeit als

IT-TEAMLEITER:IN SUPPORT & SOLUTIONS 80-100%

IHR VERANTWORTUNGSBEREICH Im Rahmen dieser spannenden Position übernehmen Sie eine Schlüsselrolle in der Führung, Entwicklung und Inspiration eines neunköpfigen ICT-Supportteams. Ihre Expertise wird entscheidend sein, um die Implementierung und kontinuierliche Weiterentwicklung von ITIL-Prozessen voranzutreiben, wodurch die Effizienz und Effektivität unserer Supportprozesse stetig verbessert wird. Zusätzlich liegt die Verantwortung für die Weiterentwicklung unserer ITSM-Lösung, speziell OTRS, in Ihren Händen. Ein wesentlicher Aspekt Ihrer Tätigkeit ist die Organisation des operativen Tagesgeschäfts, gepaart mit der strategischen Planung und operativen Umsetzung der Ziele der IT-Abteilung. Sie gewährleisten die Einhaltung der vereinbarten Servicelevels sowie die reibungslose Funktion des Servicedesks und der Serviceline, um so die Zufriedenheit unserer Endbenutzer und die Erfüllung unserer Serviceversprechen sicherzustellen. Kommunikation spielt in Ihrer Rolle eine zentrale Rolle; Sie werden direkte Ansprechsperson für Endbenutzer:innen und die wichtigsten Stakeholder sein, um den Informationsfluss sowohl innerhalb der IT als auch mit anderen Organisationseinheiten zu gewährleisten. Als aktives Mitglied des IT-Führungsteams tragen Sie massgeblich zur Gestaltung und Umsetzung der IT-Strategie bei. Darüber hinaus sind Sie für die Personal- und Budgetplanung Ihres Teams verantwortlich, wobei Sie sowohl die kurzfristigen als auch langfristigen Ziele der Organisation im Blick behalten.

IHR PROFILFür diese Stelle suchen wir eine Person, die einen Fachhochschulabschluss im Bereich Informatik oder eine gleichwertige Ausbildung vorweisen kann. Der ideale Bewerbende bringt mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung mit, vorzugsweise im Bereich des IT-Supports. Zudem ist Erfahrung im IT-Servicemanagement und ITIL gefordert, wobei Kenntnisse in der ITSM-Lösung OTRS besonders geschätzt werden. Wir legen grossen Wert auf Erfahrung im Projektmanagement und in der Prozessoptimierung. Gute Kommunikations- und Vermittlungsfähigkeiten sind für die Rolle von Vorteil, ebenso wie die Fähigkeit, auch in hektischen Situationen Ruhe zu bewahren. Starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten runden das Profil ab. Für die Kommunikation innerhalb des Teams sowie mit internationalen Partnern sind sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse erforderlich.

IHRE PERSPEKTIVENFür Dich eröffnet sich eine herausfordernde und abwechslungsreiche Position in einer renommierten Schweizer Kunsthochschule. Hier können Sie sich in einem kreativen Umfeld weiterentwickeln und von einem sicheren Arbeitsplatz profitieren. Die zentral in Zürich gelegene Institution bietet dir die Möglichkeit, die Funktionalität und Qualität Systemlandschaft aktiv mitzugestalten und so zum Erfolg von Hochschule, Studierenden, Mitarbeitenden und Lehrenden beizutragen. Als Teamleiter:in eines neunköpfigen Team, das auf weitere interne und externe Experten zugreifen kann, erhalten Sie tatkräftige Unterstützung bei der Verwirklichung Ihrer Ziele. Das attraktive Anstellungspaket ist stufengerecht gestaltet und beinhaltet grosszügige Weiterbildungsmöglichkeiten.