User & Desktop Supporter (m/w)

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Update day: 24-04-2024

Location: Ostermundigen Bern BE

Category: Interpreter / Translator

Industry: ONG et associations à but non lucratif

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Job content

Übersicht

Für unsere Abteilung IT User 1st, suchen wir am Standort Ostermundigen BE eine proaktive und lösungsorientierte Persönlichkeit als User & Desktop Supporter.

Der TCS als grösster Mobilitätsclub der Schweiz stellt sich den künftigen Herausforderungen. Den aktuellen Mobilitätswandel gehen wir proaktiv an und gestalten diesen mit. Bereits heute vertraut uns jeder dritte Haushalt – und wir wollen noch mehr Menschen in der Schweiz erreichen und in Mobilitätsfragen begleiten.


Zuständigkeiten

Unterstützung der IT-Benutzer im TCS insbesondere im 1st Level Support mit Potenzial zur Spezialisierung in den Bereichen Workstation, Mobile Devices, Local Security und Identity Management:

  • Bearbeitung von Anwender-Supportanfragen; Beantwortung von Anrufen, Erstellung und Bearbeitung von Tickets sowie Bewirtschaftung der Service-Desk-Mailbox
  • Erste Diagnose stellen, beheben von Incidents mit passenden Lösungen oder mit vorhanden Workarounds
  • Eskalation von Incidents sofern erforderlich an die verschiedenen Supportgruppen
  • Installation von Anwendungen auf Arbeitsstationen
  • Bearbeitung von Zugriffsanfragen
  • Dokumentieren von gelösten Problemen und Wissen für die Support-Teams sowie die Endanwender in Deutsch und Französisch

Falls erwünscht, besteht die Möglichkeit Pikettdienst zu leisten.


Obligatorische Anforderungen
  • Technische Aus- und Weiterbildung mit Minimum 5 Jahren Berufserfahrung
  • System- und Netzwerkerfahrung
  • Beherrschung von Windows-Betriebssystemen sowie mobilen OS (Android, iOS)
  • Scripting Erfahrung (SQL, Powershell)
  • Kenntnis von ITIL-Prozessen Sie sind eine kommunikative und kundenorientierte Persönlichkeit, die Probleme schnell versteht und proaktiv nach Lösungsvorschlägen sucht
  • Als Teamplayer der pragmatisch arbeitet, sind Sie darum bemüht, dass sich die Leistungen der IT-Abteilung kontinuierlich verbessern
  • Fliessende Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten
  • Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem modernen, neuen Gebäude
  • Ein angenehmes Arbeitsklima
  • Vergünstigungen bei der TCS-Produktepalette
  • Zentraler Arbeitsort mit guter ÖV-Anbindung


Interessiert?

Ein motiviertes Team freut sich auf Verstärkung. Bei Fragen steht Ihnen André Schwab, Leiter IT User 1st, während den Bürozeiten unter 079 752 75 34 gerne zur Verfügung.

Touring Club Schweiz

Human Resources

Karin Messerli

3072 Ostermundigen


Sprachen German French Ausbildung/Studien Andere Berufserfahrung 5+ years
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Deadline: 08-06-2024

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