gestionnaire d’applications, exploitation de base Remedy

Contenido de trabajo

Combien d’(OF)IT as-tu en toi?

Chargée de l’exploitation de base et de la gestion des applications du logiciel Remedy, l’organisation du travail ITP, dont le domaine d’expertise comprend les configurations, les questions des clients et l’assistance à l’utilisation, a besoin de renforts. Si tu es une personne engagée, qui s’épanouit dans un environnement de travail dynamique tout en gardant le client au centre de son attention, tu es le/la gestionnaire d’applications qu’il nous faut.

Tes tâches

• Assurer la surveillance de l’exploitation courante des applications
• Contribuer à la coordination de toutes les activités (y c. service de permanence) qui concernent le suivi, l’accessibilité, la restauration (continuité) et les capacités des applications
• Traiter les pannes ou les erreurs des applications (analyse, solution de contournement et résolution)
• Planifier les mises à jour des applications et collaborer à la planification de mises à jour plus simples (spécification, tests et déploiement)
• Conseiller et soutenir les utilisateurs dans leur utilisation des applications et des processus
  
  

Ton profil

• Formation terminée (formation professionnelle supérieure, haute école spécialisée) et formation continue spécifique
• Connaissances avérées de l’application Remedy, expérience avec la surveillance d’applications, le soutien aux clients et l’assistance
• Personnalité fiable, digne de confiance et compétente, qui vise en priorité à garantir le bon fonctionnement des services même en cas de dérangement ou de problème de sécurité
• Talent pour le conseil et l’assistance aux clients; capacité à garder une vue d’ensemble lors de l’intégration et de l’optimisation de processus dans un environnement particulièrement complexe; aisance dans le traitement de données et intérêt pour l’analyse des liens de cause à effet; connaissances méthodologiques de Scrum, SAFe et ITIL souhaitées
• Bonnes connaissances d’une deuxième langue officielle
  
  

Informations complémentaires

Pour de plus amples renseignements, merci de t’adresser à:

Monsieur Stefan Stopper (responsable des processus d’exploitation), stefan.stopper@bit.admin.ch, tél. 058 463 31 41 ou Monsieur Christoph Nickel (product owner ITSM Tools), christoph.nickel@bit.admin.ch, tél. 058 465 71 94

Nous nous réjouissons de recevoir ta candidature sur notre portail de l’emploi. Pour cela, clique sur «Pour postuler».

Pour ce poste, nous ne prenons pas en considération les agences de placement.

Numéro de référence: 609-2079

À propos de nous

Nous, l’Office fédéral de l’informatique et de la télécommunication (OFIT), sommes un office agile et tourné vers l’avenir. Chez nous, des esprits curieux, des personnes ambitieuses et innovantes développent diverses solutions numériques pour la Suisse. Nous soutenons et encourageons le travail mobile et indépendant du lieu. Les membres de nos équipes peuvent ainsi organiser leur travail de manière flexible et individuelle dans toute la mesure du possible – pour concilier famille et travail. En outre, nous entretenons une culture du tutoiement et promouvons ton avenir au sein de l’OFIT avec notre vaste offre de formations et de cours de perfectionnement.

L’administration fédérale est attentive aux différents parcours de vie et besoins de ses collaboratrices et collaborateurs et en favorise la diversité. Elle accorde la plus haute priorité à l’égalité de traitement.