Technical Customer Consultant

☞ Swisscom

Vue: 183

Jour de mise à jour: 25-04-2024

Localisation: Fribourg Fribourg FR

Catégorie: Conseil / Service client

Industrie: IT Services IT Consulting Telecommunications

Niveau: Mid-Senior level

Type d’emploi: Full-time

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le contenu du travail

Im Wingo Service Center berätst und begleitest du die Kund*innen und sorgst für ein überzeugendes Kundenerlebnis. Du hilfst mit, Fehler in Wireline und Wireless zu beheben.

  • Durch die Kund*innen gemeldete technische Probleme lösen
  • Reklamationen von Kund*innen umfassend bearbeiten
  • Verbesserungsmassnahmen vorschlagen
  • Rückrufe auf Vereinbarung durchführen

Das Team Das 2nd Level Assurance Team besteht aus sieben dynamischen Mitarbeitenden. Wir sind agil organisiert und arbeiten auf stark kundenorientierten Tätigkeitsfeldern. Fundamentale Werte unseres Teams sind Integrität, Einsatzbereitschaft und Gemeinschaft. Du wirst einer Gruppe erfahrener Fachpersonen angehören und in angenehmer, stimulierender Atmosphäre arbeiten. Im Interesse eines bestmöglichen Kundenservices erwarten wir von jedem Teammitglied selbständiges und verantwortungsbewusstes Arbeiten.

Die Themen Wir rufen unsere Privatkund*innen auf Vereinbarung zurück, um technische Störungen ihrer Festnetz- oder Mobilfunkanschlüsse umfassend zu bearbeiten. Gleichzeitig unterstützen wir die anderen Abteilungen über Standardlösungen hinaus. Ausserdem bearbeiten wir schriftliche Korrespondenz (Reklamationen), die unsere Kund*innen bei Beschwerden über unser Unternehmen an Ombudscom oder andere offizielle/juristische Stellen schicken.

Dein Profil

  • Kaufmännischer oder technischer Abschluss (EFZ)
  • Erfahrungen in Kundenservice und ICT
  • Einwandfreie schriftliche Ausdrucksweise
  • Kommunikative, pragmatische und lösungsorientierte Persönlichkeit
  • Fähig, in komplexen und kritischen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
  • Muttersprache Deutsch, sehr gutes Französisch und Italienisch oder Englisch
  • Fähig, unabhängig zu arbeiten
  • Neugierig und flexibel
  • Teamgeist

Was du draus machst, ist was uns ausmacht.
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Date limite: 09-06-2024

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