International Service Delivery Manager

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Update day: 25-04-2024

Location: Wallisellen Zürich ZH

Category: IT - Software Consulting / Customer Service

Industry: IT Services IT Consulting Printing Services Computer Hardware Manufacturing

Position: Associate

Job type: Full-time

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Job content

Deine Aufgaben:

Zusammenarbeit mit internationalen/globalen Key Account Managern bei der Entwicklung und Verwaltung langfristiger Roadmaps und Geschäftspläne
Unterstützung der Verkaufszyklen und Identifizierung von Up-Cross-Selling-Geschäftsmöglichkeiten über das gesamte Kundenportfolio hinweg
Bereitstellung von Führungsqualitäten und Unternehmertum während des gesamten operativen Lebenszyklus und sogar darüber hinaus
Einbindung von Stakeholdern, Coaching und Management von Fachleuten national und international
Zusammenfassen, Berichten und Präsentieren von Daten für Kunden (und intern) in verschiedenen Granularitäten und Anforderungen
Überwachung der vertraglich vereinbarten Leistungen in Bezug auf Zeit, Qualität und Kosten und erfolgreiche Durchführung von Dienstleistungsaufträgen
Sicherstellung und umfassende Kontrolle von Risiken und Änderungswünschen
Verantwortung für den reibungslosen Ablauf von Eskalationen und Berichterstattung auf allen Ebenen
Verfolgung der Kundenzufriedenheit und Planung geeigneter Maßnahmen, um diese kontinuierlich zu steigern

Was du mitbringst:

3-5 Jahre Erfahrung in einem internationalen operativen Umfeld (IT und Kommunikation wären ein Plus)
Multikulturelle, teamorientierte Person mit unternehmerischem Denken und Hockeyspielerqualitäten
Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
Fundierte Kenntnisse in Konflikt-, Eskalations- und Krisenmanagement
Bachelor-Abschluss in Informatik oder Naturwissenschaften oder ähnlichem (weitere Ausbildungen wären von Vorteil)
ITIL-Zertifizierungen sind von Vorteil (Prince2, PMI oder Six Sigma werden geschätzt)
Muttersprache Deutsch, Englisch verhandlungssicher (Französisch und weitere Sprachen sind ein Plus)

Unser Angebot:

Beschäftigung in einer lebendigen, zukunftsorientierten und internationalen Organisation
Flexible und agile Arbeitsweise in einem 7-köpfigen motivierten Team
Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
Raum für einen unabhängigen Arbeitsstil und Initiative
Attraktive Anstellungsbedingungen und gute Zusatzleistungen

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