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Intraday- und Performancemanager (m/w/d)
View: 176
Update day: 24-04-2024
Category: R & D IT - Software
Industry: Banking Insurance Investment Management
Position: Associate
Job type: Full-time
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Job content
Hast du Erfahrung im Performance Management? Ist Intraday-Management kein Fremdwort für dich? Bist du zudem eine Person, die gute kommunikative und analytische Skills mitbringt? Dann sind wir gespannt auf deine Bewerbung.Das erwartet dich
- Du bist für die Erstellung und Umsetzung der Einsatzplanung der Contact Center Mitarbeitenden verantwortlich
- Du verbesserst Planungs- und Steuerungsprozesse
- Du stehst in engem Austausch mit den Teamleitern und stimmst dich zwecks Einsatzplanung und Intraday-Management mit ihnen ab
- Du bist für das Shift Planning Tool (Business Owner und Applikationsmanager) verantwortlich, entwickelst dieses weiter und gibst Schulungen
- Du erstellst und bereitest Quartalsberichte, Statistiken und Auswertungen auf
- Du steuerst und priorisierst (Voice & NonVoice) Aktivitäten
- Du koordinierst diverse Backoffice/Admin Aufgaben
- Höhere Fachschule Betriebswirtschaft oder Wirtschaftsinformatik oder ähnliche Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
- Erfahrung in der Erstellung von Analysen und Reports
- Erfahrung mit Workforce-Systemen, -Management und Forecasting-Prozessen
- Erfahrung mit IVR und Call-Flow Steuerung
- Hohe Einsatz- und Leistungsbereitschaft, Erfahrung und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen internen und externen Schnittstellen
- Gute Anwenderkenntnisse in den MS-Office Produkten, insbesondere Excel und Powerpoint
- Sehr gute Deutschkenntnisse, Französisch und Englisch von Vorteil
Soodmattenstrasse 10, 8134 Adliswil
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Deadline: 08-06-2024
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